Bu politika, sunulan hizmetlerin iptal, değişiklik ve iade koşullarını açık ve anlaşılır şekilde belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Hizmet almadan önce bu metnin dikkatlice incelenmesi, süreçlerin daha sağlıklı ilerlemesini sağlar.

1. Hizmetin Niteliği
Sunulan hizmetler, yerinde uygulama gerektiren teknik işlemlerden oluşmaktadır. Bu nedenle hizmetler, fiziksel bir ürün satışı kapsamında değil, anlık ve uygulamaya dayalı hizmet kategorisinde değerlendirilir. Yapılan işlemler, müşterinin talebi doğrultusunda sahada gerçekleştirilir ve tamamlandıktan sonra geri alınamaz niteliktedir.

2. Randevu İptali ve Değişiklik
Oluşturulan randevular, hizmet öncesinde iptal edilebilir veya değiştirilebilir. Randevu saatinden en az birkaç saat önce yapılan iptal veya değişiklik talepleri sorunsuz şekilde işleme alınır. Ancak ekip yönlendirmesi yapıldıktan sonra son dakika iptallerinde, planlama ve zaman kaybı nedeniyle işlem kısıtlı olarak değerlendirilebilir.

3. Hizmet Başladıktan Sonra İptal
Hizmet süreci başladıktan sonra iptal talep edilmesi durumunda, yapılan işin kapsamına göre değerlendirme yapılır. Kullanılan ekipman, harcanan zaman ve yapılan işlem dikkate alınarak ücretlendirme yapılabilir. Bu nedenle hizmet başlamadan önce tüm detayların netleştirilmesi önerilir.

4. İade Koşulları
Verilen hizmetler uygulamaya dayalı olduğu için, işlem tamamlandıktan sonra iade yapılması mümkün değildir. Ancak hizmet sırasında oluşabilecek teknik bir eksiklik veya hata durumunda, gerekli düzeltmeler ücretsiz olarak sağlanır. Amaç, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaktır.

5. Hizmet Kalitesi ve Sorumluluk
Tüm işlemler, profesyonel ekipmanlar ve deneyimli personel ile gerçekleştirilir. Buna rağmen kullanıcı kaynaklı hatalar, yanlış kullanım veya dış etkenlerden kaynaklanan sorunlar iade kapsamına girmez. Bu tür durumlarda yeniden değerlendirme yapılır ve uygun çözüm sunulur.

6. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, ulaşım engelleri, teknik arızalar veya kontrol dışı gelişen durumlar nedeniyle hizmetin ertelenmesi veya iptali gerekebilir. Bu gibi durumlarda müşteri bilgilendirilir ve en kısa sürede yeni planlama yapılır.

7. İletişim ve Talep Süreci
İptal, değişiklik veya hizmetle ilgili tüm talepler aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

Firma Adı: Kayseri En Su Tesisat
Adres: Yıldırım Beyazıt Mah. Uzay Cd. No:47, 38030 Melikgazi/Kayseri
Telefon: 0530 663 01 38
Web: www.kayseriensutesisat.com.tr
E-posta: info@kayseriensutesisat.com.tr

Tüm talepler mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir ve kullanıcıya geri dönüş sağlanır. Amaç, sürecin şeffaf ve sorunsuz ilerlemesini sağlamaktır.